Skip to main content
In deze gids vindt u oplossingen voor veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van het Ritlijst-portaal. De problemen zijn ingedeeld per categorie zodat u snel de juiste oplossing kunt vinden. Doorloop de stappen zorgvuldig — in de meeste gevallen is het probleem hiermee verholpen.

​
Inlogproblemen

Controleer het volgende voordat u verdere stappen onderneemt:
  • Spellingsfout in e-mailadres: controleer of u het e-mailadres correct heeft ingevoerd, inclusief het juiste domein (bijv. .nl in plaats van .com).
  • Hoofdlettergevoeligheid: hoewel e-mailadressen doorgaans niet hoofdlettergevoelig zijn, is het raadzaam het adres exact in te voeren zoals u het heeft geregistreerd.
  • Onjuist wachtwoord: als u niet meer zeker bent van uw wachtwoord, gebruik dan de functie Wachtwoord vergeten op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  • Browserprobleem: probeer in te loggen in een andere browser of verwijder de cookies en cache van uw huidige browser.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ondersteuning.
Een Passkey is gekoppeld aan een specifiek apparaat en een specifieke browser. Mogelijk werkt uw Passkey niet meer om één van de volgende redenen:
  • U probeert in te loggen op een ander apparaat of een andere browser dan waarop de Passkey is aangemaakt.
  • Uw apparaat is gereset of opnieuw geïnstalleerd, waardoor de lokaal opgeslagen sleutel is verwijderd.
  • De browser heeft de opgeslagen Passkey verwijderd na een update of privacyinstellingen.
Oplossing:
  1. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  2. Ga naar Accountinstellingen → Beveiliging.
  3. Verwijder de oude Passkey en voeg een nieuwe toe op uw huidige apparaat.
Om uw account te beschermen, wordt het tijdelijk vergrendeld na een aantal mislukte inlogpogingen. Dit is een beveiligingsmaatregel om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.Wat kunt u doen?
  • Wacht 15 minuten en probeer opnieuw in te loggen.
  • Gebruik ondertussen de optie Wachtwoord vergeten om uw wachtwoord opnieuw in te stellen — dit kan de vergrendeling ook opheffen.
  • Duurt het probleem langer? Neem contact op met onze ondersteuning.

​
API en koppeling

Een 401 Unauthorized-fout betekent dat uw verzoek niet correct is geauthenticeerd. Controleer het volgende:
  • Authorization-header: zorg dat u de header correct meestuurt: Authorization: Bearer <uw-api-sleutel>.
  • Juiste API-sleutel: controleer of u de API-sleutel van het juiste account gebruikt en of u deze correct heeft gekopieerd (zonder spaties of extra tekens).
  • Ingetrokken sleutel: controleer in Instellingen → Integraties of de sleutel nog actief is en niet is ingetrokken.
  • Verlopen sleutel: sommige sleutels hebben een vervaldatum. Maak indien nodig een nieuwe sleutel aan.
Raadpleeg de API-documentatie voor de exacte vereisten per endpoint.
Als het externe systeem uw koppelcode niet accepteert, controleer dan het volgende:
  • Kopieerfouten: zorg dat u de koppelcode volledig en zonder extra spaties heeft gekopieerd. Gebruik bij voorkeur de Kopiëren-knop in het portaal.
  • Reset van de koppelcode: als de koppelcode opnieuw is aangemaakt in Instellingen → Integraties, dan is de oude code niet meer geldig. Gebruik de nieuwste code.
  • Systeemvereisten: raadpleeg de documentatie van het externe systeem om te controleren of de koppelcode op de juiste plaats is ingevoerd.
Heeft u de code opnieuw nodig? U vindt deze altijd terug via Instellingen → Integraties in het portaal.
Als uw webhook-eindpunt geen notificaties ontvangt, doorloop dan de volgende stappen:
  • HTTPS vereist: Ritlijst verstuurt webhooks uitsluitend naar beveiligde eindpunten. Controleer of uw URL begint met https://.
  • Webhook actief?: ga naar Instellingen → Webhooks en controleer of de webhook de status Actief heeft.
  • Juiste URL: controleer of de ingestelde URL correct is en geen typ- of kopieerfouten bevat.
  • Firewallregels: zorg dat uw server inkomende verzoeken van Ritlijst-IP-adressen niet blokkeert.
  • Eindpunt bereikbaar: test of uw eindpunt bereikbaar is via internet met een tool als webhook.site.
Schakel de webhook uit en opnieuw in na het doorvoeren van wijzigingen om een nieuwe verbindingstest te starten.

​
Export

Als het geëxporteerde bestand geen ritten bevat, controleer dan het volgende:
  • Datumfilter: controleer of de geselecteerde datumperiode correct is ingesteld en daadwerkelijk ritten bevat. Pas het filter aan en probeer opnieuw te exporteren.
  • Geen ritten in de periode: ga naar het ritoverzicht en controleer of er ritten zichtbaar zijn voor de gekozen periode.
  • Actieve filters: controleer of er extra filters actief zijn (bijv. op chauffeur of voertuig) die ervoor zorgen dat er geen resultaten worden weergegeven.
Zijn er wel ritten zichtbaar in het overzicht maar is de export toch leeg? Neem contact op met ondersteuning.
Als het geëxporteerde Excel-bestand niet goed opent of de gegevens verkeerd worden weergegeven, probeer dan het volgende:
  • Bijgewerkte versie van Excel: zorg dat u een recente versie van Microsoft Excel gebruikt. Oudere versies ondersteunen het .xlsx-formaat mogelijk niet volledig.
  • Google Sheets: open het bestand in Google Sheets als alternatief — dit ondersteunt .xlsx-bestanden goed.
  • LibreOffice Calc: ook LibreOffice Calc is een gratis alternatief dat .xlsx-bestanden correct kan openen.
  • Opnieuw downloaden: het bestand is mogelijk beschadigd tijdens het downloaden. Exporteer de ritlijst opnieuw en sla het bestand opnieuw op.
  • CSV als alternatief: kies bij een volgend export voor het CSV-formaat als het Excel-bestand problemen blijft geven.
Staat uw probleem er niet bij? Neem contact op met ondersteuning en wij helpen u zo snel mogelijk verder.